È la prima volta che viene aperto un canale di confronto e condivisione così potente. È un’occasione molto importante per continuare il nostro percorso di miglioramento continuo, non solo nell’interesse dell’azienda, ma di tutto il mondo sanitario.
CUSTOMER SATISFACTION
È la prima volta che viene aperto un canale di confronto e condivisione così potente. È un’occasione molto importante per continuare il nostro percorso di miglioramento continuo, non solo nell’interesse dell’azienda, ma di tutto il mondo sanitario.
L’ascolto del cliente è un’azione di caring che apre un dialogo reciproco: il punto di vista di chi si affida a Servizi Italia come partner e fornitore è, infatti, una leva fondamentale per migliorare ed elevare i nostri standard di servizio: per questo, nel primo semestre del 2024, abbiamo intrapreso un percorso di ascolto e valutazione della qualità delle nostre prestazioni attraverso la nostra prima Customer Satisfaction Audit.
A differenza di un semplice sondaggio di gradimento, si tratta di un’analisi approfondita e strutturata che si sviluppa in diverse fasi, includendo la raccolta dati, l’analisi, l’identificazione delle aree di miglioramento e la definizione di strategie concrete.
Questo strumento strategico ci ha permesso di:
Per garantire l’obiettività e l’efficacia dell’analisi, Servizi Italia ha scelto di affidarsi a Cerved Group, un ente terzo e indipendente specializzato nella gestione, elaborazione e distribuzione di dati.
Una scelta che assicura risultati imparziali, evitando il rischio di valutazioni soggettive e fornendo una prospettiva esterna preziosa per il nostro processo di miglioramento.
Con l’obiettivo di ottenere una visione completa della percezione dei nostri servizi e della nostra azienda nel mercato, l’indagine ha esplorato una vasta gamma di temi:
I dati emersi dall’audit hanno evidenziato che Servizi Italia è un brand ben riconosciuto e dall’immagine forte.
In particolare, abbiamo registrato picchi di maggiore soddisfazione nei servizi di sterilizzazione tessile e strumentario chirurgico, aree in cui abbiamo investito significativamente in innovazione e qualità.
La Customer Satisfaction Audit non è un’attività isolata, ma è uno degli step di un percorso orientato a sondare regolarmente la soddisfazione dei nostri clienti con l’obiettivo di mantenere i nostri servizi sempre allineati con le loro aspettative.
Questo approccio ci permette di:
La tua voce conta
Siamo sempre alla ricerca di feedback e suggerimenti.
Se sei un nostro cliente o partner, ti invitiamo a condividere la tua esperienza e le tue idee. Il tuo contributo è fondamentale per il nostro percorso di miglioramento continuo.
Insieme, stiamo costruendo un futuro di eccellenza nel servizio sanitario.