La corporate identity è il DNA dell’azienda. È ciò che siamo, è ciò che ci muove, è la nostra essenza. Per un’azienda che voglia definire la propria personalità e crearsi una reputazione solida e coerente, costruire una corporate identity efficace è fondamentale per essere riconociuta dal proprio pubblico.

Ma che cos’è la corporate identity e come si realizza? Qual è stato il percorso di Servizi Italia nella creazione della propria identità aziendale e su quali valori si basa? Proviamo a raccontarvelo in questo articolo.

Quando si parla di corporate identity si tende spesso a ridurne il significato alla mera comunicazione visiva di un’azienda, intesa come logo, colori aziendali e immagine coordinata in generale. In realtà, quello di corporate identity è un concetto complesso che va oltre l’immagine e abbraccia la storia e il sistema valoriale di un’azienda e come questi vengono veicolati, sia all’interno dell’azienda stessa, che verso l’esterno.

È proprio da qui che siamo partiti: dall’identificazione dei valori. Attraverso un gruppo di lavoro eterogeneo, con una logica bottom-up, abbiamo identificato le cinque parole che ci rappresentano e attraverso le cui definizioni non solo svolgiamo le nostre attività, ma viviamo il contesto aziendale.
La definizione di un insieme di valori e di motivazioni per adottarli è fondamentale affinché siano un driver, un ideale a cui aspirare e una cornice all’interno della quale muoversi.
Sul tema valori, trovate una pagina dedicata sul nostro sito web: la nostra cultura.

Potremmo quindi dire che l’identità aziendale rappresenta la personalità di un’azienda, la concezione che l’azienda ha di sé e che vuole comunicare al pubblico.

Perché è importante avere una corporate identity efficace? Perché serve a farsi distinguere, perché ci differenzia. Una buona corporate identity analizza il target e gli elementi grafico-comunicativi che ne determinano percezione e reputazione da parte del proprio pubblico.

Per definire la propria identità aziendale bisogna dunque domandarsi: come ci valutiamo? Chi siamo? Cosa è fondamentale per noi? E di contro: Come ci valutano? Che idea ha il nostro pubblico di noi? Su quali valori pensa che si fondi la nostra attività?

Quando si parla di brand identity si intende il modo in cui un’azienda si presenta al mercato, definendo chiaramente e in modo deciso quali sono i contenuti che si vogliono trasmettere al proprio target di riferimento. Lo scopo della brand identity è innescare nel consumatore quel processo mentale che lega alla scelta una sensazione positiva che gli rimarrà impressa nel tempo.

Brand e logo, infatti, non sono sinonimi: il brand è un insieme di sensazioni, emozioni, stati d’animo che una persona prova nei confronti di un prodotto, di un servizio o – come in questo caso – di un’organizzazione, anche complessa.

Ma che differenza c’è tra brand identity e corporate identity?

La brand identity è la risultante di una serie di elementi tangibili e intangibili che caratterizzano l’azienda e portano alla sua riconoscibilità sul mercato, definendone il ruolo in relazione ai bisogni che vuole soddisfare e ai valori che intende promuovere.
Potremmo dire quindi che la brand identity è una componente importantissima della più ampia corporate identity, laddove la prima si concentra sull’immagine di un brand creando un’esperienza riconoscibile per il pubblico, mentre la seconda riguarda l’immagine complessiva dell’azienda e deriva dai principi e dai valori da essa stabiliti, fornendo una direzione strategica e un’immagine coerente a livello più profondo.

Il linguaggio visivo, oggi più che mai, quando utilizzato con consapevolezza, permette di traferire ai diversi destinatari dei messaggi chiari in modo rapido e memorabile.
L’immagine visiva di un brand è un elemento fondamentale della strategia comunicativa, ancora di più in un momento storico come quello attuale, in cui la comunicazione per immagini è predominante.
La comunicazione visiva deve quindi partire dal cuore più profondo di un’azienda, per identificarlo e tradurlo in parole e immagini.

In estrema sintesi, la comunicazione visiva è parte fondamentale del racconto che l’azienda fa di se stessa, secondo la logica dello show, don’t tell: non dirmi quali sono i tuoi valori o la tua mission, ma mostrameli in ciò che fai, nella scelta dei colori, nelle grafiche, in una storia.

Abbiamo quindi:

• identità – chi siamo/cosa facciamo;
• brand – quali sono i nostri valori distintivi;
• logo/font/colori/grafiche/racconti – come comunichiamo;
• esperienza – dell’utente che ci conosce, ci riconosce e si riconosce nei nostri valori.

Il valore del brand si genera quindi attraverso il rapporto con l’ambiente esterno, ossia clienti, fornitori, istituzioni, etc. offrendo servizi (o prodotti) di alta qualità, ma ancor più offrendo esperienza e relazione, che contribuiscono a aumentare il valore generato e rafforzare l’identità e la riconoscibilità aziendale.

Quando si parla di corporate identity si fa riferimento a due aspetti sostanziali:

• il messaggio concettuale che l’azienda vuole trasmettere per relazionarsi con i suoi principali stakeholder;
• gli strumenti che l’azienda utilizza per presentare la propria identità. Si tratta quindi di elementi concreti dell’identità visiva (nome, logo, claim, payoff, colori, ecc).

Si dice che la corporate identity sia costituita da tre dimensioni.

• Anima: è la sintesi dei valori guida, della cultura organizzativa e della storia dell’azienda.
• Mente: comprende tutte le scelte e le decisioni aziendali. È la parte più operativa dell’azienda, quella che ne definisce le modalità d’azione.
• Voce: il modo in cui l’azienda comunica con pubblico e stakeholder.

Tutte e tre le dimensioni, quindi, concorrono alla definizione dell’identità aziendale.

Una corporate identity ben strutturata non si limita quindi solamente all’immagine, ma deve contenere una sintesi di valori, comportamenti e immagini che nell’insieme trasmettono i principi su cui si basa l’azienda.

Da qui in poi il processo di creazione del valore esce in parte dalle responsabilità dell’azienda e viene gestito in prima persona dal cliente. Spetta ai nostri interlocutori decidere se prendere in considerazione il servizio/prodotto che offriamo e se accettarne l’immagine valoriale che offre.

Per rafforzare la propria corporate identity, Servizi Italia ha dunque lavorato su tre elementi.

• La Corporate Communication, cioè il mix di azioni di comunicazione e messaggi pubblicitari con cui un’azienda comunica per creare un legame tra brand e immagine aziendale e per rispondere ai bisogni dei clienti attuali e potenziali.
• La propria Brand Identity, per tradurre i valori aziendali in immagine.
• Il Corporate Behaviour, ovvero il comportamento aziendale, che dev’essere coerente con la propria immagine e con il messaggio e i valori comunicati.

Dice Chiara Peterlini, Responsabile Comunicazione di Servizi Italia: “A un certo punto, sentivamo di avere un nuovo messaggio da comunicare. Dovevamo cambiare il punto di vista. Siamo passati dalla comunicazione finanziaria pura al raccontare lo sforzo industriale che sta dietro alla nostra attività. Adesso è arrivato il momento di raccontare come i nostri servizi impattano sulla vita di chi vive e lavora all’interno degli ospedali.”

Oltre ai canali istituzionali, Servizi Italia comunica attualmente attraverso tre diversi canali social (LinkedIn, Facebook e YouTube).
I social network servono infatti a creare relazioni:

• per creare reti di contatti professionali e personali;
• per comunicare con i nostri contatti;
• per partecipare a discussioni;
• per contribuire alla reputazione di un brand.

Le persone di Servizi Italia, in quanto utenti, sono invitate a non essere soltanto fruitori, ma anche produttori di contenuti: in questo modo le comunicazioni si trasformano in vere e proprie conversazioni, favorendo la diffusione della conoscenza e delle informazioni, nonché la diffusione dei valori aziendali.

Valori che vengono veicolati, a partire da maggio 2023, anche attraverso un nuovo rebranding, con un sito web e un’immagine coordinata completamente rinnovati.

Se desiderate approfondire l’argomento, ve ne avevamo parlato in questo articolo di blog: “La nuova immagine di Servizi Italia”

Anche la comunicazione interna del Gruppo si è recentemente arricchita di un nuovo importante elemento, che l’ha resa più efficace, mirata e coinvolgente: il Digital Signage.
In tutte le aree ristoro degli stabilimenti, sono stati montati dei monitor collegati fra loro in rete che ricevono “notizie” da un computer centrale, attraverso il quale vengono programmati contenuti con diversi temi, come salute, sicurezza, ambiente, lifestyle, news e comunicazioni sul brand.

Di com’è nato il progetto Digital Signage ve ne avevamo parlato qui: “Digital Signage: la comunicazione interna in Servizi Italia”